LIBRO DE RECLAMACIONES

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, SS Wines (SS Empresas Peru SAC) cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a tu disposición.

Para ello, debes saber que el Código de Protección y Defensa del Consumidor diferencia entre:
1. Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios
2. Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público

De ser así la situación, te agradeceremos ingresas la siguiente información al Libro de Reclamaciones Virtual:

HOJA DE RECLAMACIÓN

SS EMPRESAS PERU S.A.C.
RUC 20606268778
Jr. Henry Revett 290, Santiago de Surco, Lima, Perú

Fecha:*
1. Identificación del Consumidor Reclamante
Nombre Completo / Razón Social:*
Tipo de documento:*
Número de D.N.I.:*
Número de R.U.C.:
Dirección:
Departamento:
Provincia:
Distrito:
Teléfono:
Correo Electrónico:*
2. Identificación del Bien Contratado
Tipo de Bien:
Monto reclamado (S/):
Descripción del Monto Reclamado:
3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor
Tipo de Reclamación:
Detalle:*
Pedido:

La formulacion del reclamo no impide acudir a otras vías de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El Código de Consumidor indica que como proveedor, deberemos dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor. No obstante, nuestro objetivo es atender y responder a dicho reclamo en un plazo menor.